ग्यगरहक अपेक्षाओं को प्रभावित करने वाली कमियों का वर्णन कीजिए।

 ग्राहक अपेक्षाओं को प्रभावित करने वाले किमिया: ग्राहक अंतर ग्राहकों की अपेक्षाओं और ग्राहकों की धारणाओं के बीच का अंतर है। 

ग्राहक अंतर सबसे महत्वपूर्ण अंतर है और एक आदर्श दुनिया में ग्राहक की अपेक्षा ग्राहक की धारणा के लगभग समान होगी। जब ग्राहक को जो प्राप्त होता है, वह आपके द्वारा प्राप्त होने की अपेक्षा के अनुरूप नहीं होता है, तो इससे बिक्री कम हो सकती है और खराब प्रतिष्ठा हो सकती है।

यह आपके उत्पाद की गुणवत्ता को प्रतिबिंबित कर सकता है या आपकी टीम की खराब सेवा को उजागर कर सकता है।

किसी भी तरह से, यह दर्शाता है कि आपका ब्रांड आपके ग्राहकों की बहुत कम परवाह करता है, और कौन वास्तव में ऐसी कंपनी के साथ व्यापार करना चाहता है

जो अपने ग्राहकों के बारे में बहुत कम या कोई विचार नहीं देती है? ग्राहकों की संतुष्टि में सुधार अंततः एक कंपनी पर टिका होता है जो ग्राहकों की अपेक्षा और कंपनी वास्तव में क्या प्रदान करती है, के बीच अंतर को बंद करने में सक्षम होती है।

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