नागरिक घोषणा पत्र (सिटीजन चार्टर) पर एक टिप्पणी लिखिए।

 नागरिक घोषणा पत्र:

नागरिक चार्टर भारत के नागरिकों के लिए सार्वजनिक सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार के लिए प्राप्त किए जाने वाले कुछ लक्ष्यों को निर्दिष्ट करने वाला एक दस्तावेज है। इसलिए चार्टर एक उपकरण या उपकरण है जो एक संगठन को पारदर्शी, उत्तरदायी और नागरिक अनुकूल बनाने का प्रयास करता है।

नागरिक चार्टर पत्र के सिद्धांत:

इस प्रकार, नागरिक चार्टर का मूल जोर सार्वजनिक सेवाओं को नागरिक-केंद्रित बनाना है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि ये सेवाएं आपूर्ति-संचालित के बजाय मांग-संचालित हैं। एक नागरिक चार्टर निम्नलिखित छह सिद्धांतों की विशेषता है:

1) गुणवत्ता: सेवाओं की गुणवत्ता में सुधार ।

2) पसंद: जहां भी संभव हो, उपयोगकर्ताओं के लिए विकल्प देना।

3) मानक: यह निर्दिष्ट करना कि एक समय सीमा के भीतर क्या अपेक्षा की जाए।

4) मूल्य: करदाताओं के पैसे का मूल्य।

5) जवाबदेही: सेवा प्रदाता की जवाबदेही।

6) पारदर्शिता: नियमों, प्रक्रियाओं, योजनाओं और शिकायत निवारण तंत्रों की खुली, स्पष्ट और सीधी अभिव्यक्ति।

नागरिक चार्टर पत्र के घटक और विशेषताएं:

चार्ट में निम्नलिखित तत्व शामिल होने की उम्मीद है:

1) विजन और मिशन स्टेटमेंट।

2) संगठन द्वारा किए गए व्यवसाय का विवरण।

3) ग्राहकों का विवरण।

4) प्रत्येक ग्राहक समूह को प्रदान की जाने वाली सेवाओं का विवरण।

5) शिकायत निवारण तंत्र का विवरण और इसे कैसे एक्सेस करें।

6) ग्राहकों से अपेक्षाएं

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