उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत किन विविध उपभोक्ता विवाद निपटान एजेंसियों की सृजना की गई६ संक्षेप में चर्चा कीजिए |

 उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019, उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करने और उपभोक्ता संरक्षण के लिए एक व्यापक कानूनी ढांचा स्थापित करने के लिए भारतीय संसद द्वारा लागू किया गया एक ऐतिहासिक कानून है। अधिनियम का उद्देश्य अनुचित व्यापार प्रथाओं को रोकना, उपभोक्ता अधिकारों और हितों की रक्षा करना और प्रभावी विवाद समाधान तंत्र प्रदान करना है। उपभोक्ता शिकायतों का त्वरित और सुलभ निवारण प्रदान करने के उद्देश्य से, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम ने कई उपभोक्ता विवाद निपटान एजेंसियों की स्थापना की है। इस लेख में, हम उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत विभिन्न उपभोक्ता विवाद निपटान एजेंसियों पर चर्चा करेंगे।

1। उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग:

अधिनियम में उपभोक्ता शिकायतों पर निर्णय लेने के लिए राष्ट्रीय, राज्य और जिला स्तर पर त्रि-स्तरीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोगों की स्थापना का प्रावधान है। राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (NCDRC) भारत में सर्वोच्च उपभोक्ता न्यायालय है, जिसका 1 करोड़ रुपये से अधिक मूल्य की शिकायतों पर अधिकार क्षेत्र है। राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (SCDRC) के पास 20 लाख रुपये से अधिक लेकिन 1 करोड़ रुपये से कम मूल्य की शिकायतों पर अधिकार क्षेत्र है। जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (DCDRC) के पास 20 लाख रुपये से कम मूल्य की शिकायतों पर अधिकार क्षेत्र है। इन आयोगों के पास क्षतिपूर्ति, धनवापसी, या माल या सेवाओं के प्रतिस्थापन के लिए आदेश पारित करने और गलती करने वाले पक्षों पर जुर्माना लगाने की शक्ति है।

2। उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम:

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत, उपभोक्ता विवादों को निपटाने के लिए हर जिले में कम से कम एक उपभोक्ता विवाद निवारण मंच (CDRF) है। CDRF की अध्यक्षता एक जिला न्यायाधीश द्वारा की जाती है और इसके दो अन्य सदस्य होते हैं, आमतौर पर एक उपभोक्ता कार्यकर्ता और एक कानूनी विशेषज्ञ। CDRF के पास रु. 20 लाख तक की शिकायतों पर निर्णय लेने की शक्ति है। सीडीआरएफ के समक्ष कार्यवाही अनौपचारिक तरीके से की जाती है, और पार्टियां अपने मामलों को स्वयं या प्रतिनिधि के माध्यम से प्रस्तुत कर सकती हैं।

3। उपभोक्ता मध्यस्थता सेल:

उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में हर जिले में उपभोक्ता मध्यस्थता सेल की स्थापना का प्रावधान है, जिसका उद्देश्य मध्यस्थता के माध्यम से उपभोक्ता विवादों का सौहार्दपूर्ण समाधान प्रदान करना है। उपभोक्ता मध्यस्थता सेल एक स्वैच्छिक और गैर-बाध्यकारी तंत्र है, जहां जिला कलेक्टर द्वारा नियुक्त एक मध्यस्थ, पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान पर पहुंचने के लिए पक्षों के बीच बातचीत की सुविधा प्रदान करता है। मध्यस्थता प्रक्रिया गोपनीय, लागत प्रभावी और त्वरित है और औपचारिक कानूनी प्रक्रिया में आगे बढ़ने से पहले विवादों को हल करने में मदद कर सकती है।

4। केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद:

केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण परिषद (CCPC) उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत स्थापित एक शीर्ष सलाहकार निकाय है। CCPC की अध्यक्षता उपभोक्ता मामलों, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्री द्वारा की जाती है और इसमें प्रख्यात उपभोक्ता कार्यकर्ता, उद्योग प्रतिनिधि और सरकारी अधिकारी शामिल होते हैं। CCPC उपभोक्ता संरक्षण से संबंधित नीतिगत मामलों पर सरकार को सलाह देती है और उपभोक्ता जागरूकता और शिक्षा कार्यक्रमों को बढ़ावा देती है।

5। उत्पाद की देयता:

उत्पाद दायित्व उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम के तहत पेश की गई एक नई अवधारणा है, जो निर्माताओं, विक्रेताओं या सेवा प्रदाताओं को दोषपूर्ण उत्पादों या सेवाओं के कारण उपभोक्ताओं को होने वाले किसी भी नुकसान के लिए जिम्मेदार ठहराती है। यह अधिनियम दोषपूर्ण उत्पादों के कारण होने वाले नुकसान के लिए सख्त दायित्व प्रदान करता है, और उपभोक्ता लापरवाही या इरादे को साबित किए बिना मुआवजे का दावा कर सकते हैं। उत्पाद दायित्व के प्रावधान से उपभोक्ता सुरक्षा और गुणवत्ता मानकों को बढ़ावा देने और निर्माताओं को घटिया वस्तुओं या सेवाओं के उत्पादन से रोकने की उम्मीद है।

6। ई-कामर्स:

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के उदय के साथ, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम ने ऑनलाइन उपभोक्ताओं की सुरक्षा के लिए विशिष्ट प्रावधान भी पेश किए हैं। अधिनियम में ई-कॉमर्स संस्थाओं के अनिवार्य पंजीकरण, उत्पादों और सेवाओं के बारे में जानकारी का प्रकटीकरण, व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा, वारंटी और वापसी नीतियों और शिकायत निवारण तंत्र की स्थापना का प्रावधान है। ई-कॉमर्स प्रावधानों का उद्देश्य निष्पक्ष व्यापार प्रथाओं को बढ़ावा देना और ऑनलाइन उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना है।

अंत में, उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 ने उपभोक्ता संरक्षण और विवाद समाधान तंत्र के लिए एक व्यापक कानूनी ढांचा स्थापित किया है। विभिन्न उपभोक्ता विवाद निपटान एजेंसियां उपभोक्ता शिकायतों का त्वरित, सुलभ और लागत प्रभावी निवारण प्रदान करती हैं, और उपभोक्ता संरक्षण और जागरूकता की संस्कृति को बढ़ावा देती हैं। इन एजेंसियों ने उपभोक्ताओं के अधिकारों और हितों को मजबूत करने और बाजार में उचित व्यापार प्रथाओं और गुणवत्ता मानकों को बढ़ावा देने में मदद की है।

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